Kwaliteitsbeeld Volantis in Zorg 2024-2025
Thema: Samen is alles leuker – Samen beslissen met cliënt en mantelzorger

Introductie
Reflectie op de beweging van het Kompas
Het Generiek Kompas heeft ons geholpen om verder te kijken dan alleen zorginhoudelijke prestaties. Kwaliteit van bestaan, relatiegerichte zorg en samen leren zijn centrale uitgangspunten geworden in onze manier van werken.
Doel van het kwaliteitsbeeld: tellen én vertellen
Met dit kwaliteitsbeeld geven wij inzicht in hoe wij kwaliteit van zorg én kwaliteit van leven vormgeven. Niet alleen via cijfers, maar vooral via verhalen, reflecties en ervaringen.
Indeling
Dit kwaliteitsbeeld is opgebouwd langs de lijnen van de vier bouwstenen van het Generiek Kompas, inclusief een reflectie op cliëntervaringen en een perspectief voor het komende jaar.
Maatschappelijke context
De zorg verandert. Binnen Volantis in Zorg merken we de effecten van een krappe arbeidsmarkt, toenemende zorgvragen en verschuivingen naar meer thuisnabije zorg. We spelen hierop in met innovatieve hulpmiddelen, een lerende organisatiecultuur en het bouwen aan stabiele zorgrelaties.
Onze doelen blijven gericht op:

• Zelfredzaamheid en kwaliteit van leven bevorderen
• Relatiegerichte zorg, ook in de laatste levensfase
• Digitale ondersteuning zoals Nedap Luna
• Samenwerking binnen het zorgnetwerk

Bouwsteen 1: Het open gesprek
Bij Volantis in Zorg geloven we in de kracht van het gesprek. Daarom stimuleren we open communicatie tussen cliënt, mantelzorger en zorgprofessional.
Wat is voor cliënten belangrijk?

• Duidelijkheid en voorspelbaarheid: Volantis werkt met een stabiel rooster, waarbij een cliënt gemiddeld maximaal vier verschillende zorgverleners ziet. Dit biedt rust en structuur.
• Relatiegerichte zorg: Wij zetten bewust in op relatieniveau. Cliënten waarderen het enorm als zorgverleners hen écht leren kennen. Het contact gaat verder dan alleen de handeling – de band maakt de zorg waardevol.
• Korte lijnen: Onze netwerkpartners zijn goed bekend. Hierdoor kunnen we snel schakelen en efficiënte zorg bieden.
• Zorg leveren vanuit de WMO: Naast ZVW- en WLZ-zorg leveren wij ook zorg vanuit de WMO, gericht op preventie en begeleiding.

Bouwsteen 2: Het bouwen van netwerken
Samenwerking in de keten is essentieel voor goede zorg.
Hoe is de samenwerking georganiseerd?

• Volantis in Zorg werkt nauw samen met huisartsen, GGZ-instellingen, welzijnsorganisaties en WMO-loketten.
• Professionals worden gestimuleerd om actief deel te nemen aan netwerkoverleggen en interdisciplinaire samenwerking.

Meerwaarde voor cliënten:

• Snel schakelen in zorgtrajecten
• Snelle op- en afschaling van zorg
• Vertrouwde gezichten door korte communicatielijnen tussen netwerkpartners

Bouwsteen 3: Het werk organiseren
Deskundigheid, veiligheid en zeggenschap

• Het kwaliteitsplan en het generiek kompas zijn geen documenten van het bestuur alleen. De basis ligt bij de werkvloer.
• Zorgmedewerkers brengen in wat zij signaleren bij cliënten, mantelzorgers en netwerkpartners.
• Ze kijken naar ontwikkelingen in de wijk, regio en landelijk beleid en brengen eigen dromen en doelen in.
• Samen wordt dit vertaald naar concreet beleid.

Deskundigheidsmix en zeggenschap:

• We werken met kleine, zelfstandige teams met een mix van verzorgenden, verpleegkundigen en gespecialiseerde collega’s.
• Professionals hebben inspraak en verantwoordelijkheid in roosters, overlegstructuur en zorginhoud.

Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen
Leren is bij Volantis in Zorg vanzelfsprekend.
Sterke leercultuur:

• 70% van onze medewerkers is in opleiding naar een hoger niveau
• 25% volgt aanvullende cursussen
• Er zijn drie specialisten binnen het team met een verdieping in hun vakgebied

Aanstekelijke leerhouding:

• Interne kennisdeling is standaard via intervisie, reflectiemomenten en casuïstiekbesprekingen.
• Leren is bij ons geen project, maar een cultuur: leren = groeien = kwaliteit.

Ondersteuning door technologie:

• Nedap Luna brengt structuur in het dagelijks leven van cliënten met cognitieve problematiek. Het toont automatisch de planning via het ECD en vereist geen extra administratieve handelingen.
• Spraakgestuurd rapporteren (Ger) versnelt de verslaglegging en zorgt voor meer tijd bij de cliënt.

Reflectie op kwaliteit
Cliëntervaringen en metingen

• De jaarlijkse cliënt- en mantelzorgmeting wordt actief ingezet voor verbeteringen.
• Feedback wordt gedeeld in het team, besproken tijdens overleggen en meegenomen in teamplannen.

Hoe werken wij aan kwaliteit?

• Via de vier bouwstenen
• Door actieve betrokkenheid van cliënten, professionals en mantelzorgers
• Door voortdurend te evalueren en bij te sturen

Perspectief naar volgend jaar
Wat nemen we mee naar 2025?

• Blijven investeren in relatiegerichte zorg
• Verdere implementatie en benutting van Luna en spraakgestuurd rapporteren
• Versterken van het netwerk rondom de cliënt
• Meer ruimte voor zeggenschap en ontwikkeling van zorgprofessionals

Wat mag u van ons verwachten?

• Duidelijkheid, stabiliteit, warme zorg en een luisterend oor
• Kwaliteit van bestaan als uitgangspunt
• Samen beslissen als basisprincipe in alles wat wij doen